Bienvenue, visiteur !   Inscription   Connexion

Publier une annonce

Attention aux arnaques

— Dernière Mise à Jour le 3 janvier 2017 —

Comme dans tout marché, des personnes mal intentionnées utilisent différentes stratégies pour se faire passer pour des utilisateurs légitimes.

Nous avons créé cette page pour rappeler notre vigilance et notre volonté de proposer une interface agréable, saine et sécurisée.

En particulier, nous attirons l’attention des utilisateurs sur les points suivants.

Nous avons mis en place différentes procédures.

  • Pour publier une annonce ou contacter un annonceur via le formulaire de contact associé à l’annonce, l’inscription en tant que membre est obligatoire.
  • L’inscription des annonceurs est obligatoire pour surveiller et contrôler le catalogue d’annonces.
  • L’inscription des acheteurs est requise pour respecter la vie privée des annonceurs.
  • Lors de l’inscription, l’adresse IP et l’adresse email sont collectées et recoupées avec une base de données externe partagée par plusieurs sites internet pour vérifier qu’elles n’ont pas déjà été blacklistées / bloquées.
  • Les éléments déjà identifiés dans cette liste se voient refuser l’inscription et l’accès au site.
  • Pour publier une annonce, chaque membre doit accepter les conditions générales d’utilisation du site.
  • Le premier email envoyé à un annonceur en provenance d’un membre intéressé par son annonce est transmis via le serveur de JeVendsMesCheveux.com. L’email et l’adresse IP de l’émetteur sont automatiquement consignées en bas de ce message.
  • Seul l’annonceur a le pouvoir de décider s’il donne suite à une requête d’un acheteur : transmission de détails complémentaires et d’éléments de contact (email, téléphone, skype, etc).
  • Pour répondre, il suffit de cliquer sur le bouton « Répondre » de votre gestionnaire de courrier électronique. L’adresse email cible est automatiquement reportée dans le champ Destinataire. L’adresse email que vous avez renseigné lors de l’inscription sur JeVendsMesCheveux.com sera visible dans l’email de réponse que vous envoyez au membre qui vous a contacté.
  • Chaque membre inscrit qui utilise ce site à des fins frauduleuses ou en violation des conditions d’utilisation est banni.
  • Les informations de connexion des membres bannis sont ajoutés au fichier cité plus haut pour empêcher leur réutilisation ici et sur tous les autres sites partenaires.

 

Lorsqu’une personne nous est signalée

S’il s’agit d’une annonce frauduleuse ou non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation, nous informons l’annonceur et nous supprimons son annonce.

Si c’est le fait d’un acheteur / contacteur, nous avertissons la personne concernée. Nous avons son email et son IP.

En cas de récidive, nous signalons son adresse électronique aux utilisateurs du site (une forme de dénonciation publique en somme). Quand c’est possible, nous bannissons la personne. Et si nécessaire, nous irons jusqu’au signalement aux autorités compétentes (police, justice).

Et parfois, c’est le bannissement sans préavis s’il s’agit par exemple d’un utilisateur nouvellement inscrit avec un comportement suspect ou déplacé dès les premières prises de contact.

 

Recommandations générales

  • C’est une place de marché avec inscription gratuite et possibilité de contacter facilement les annonceurs. Sécurité et vigilance sont l’affaire de tous. Ne l’oubliez pas !
  • Pour les transactions financières entre membres, nous recommandons l’utilisation de PayPal car c’est un moyen fiable et sécurisé pour transférer de l’argent.
  • Pour les livraisons et les envois de colis, nous recommandons l’utilisation de services de transport qui fournissent un Numéro d’Identification du colis, des outils pour suivre le déplacement du colis via téléphone ou internet, un accusé de réception du destinataire.

 

Vendeurs, soyez vigilants ! C’est surtout côté acheteur que les tentatives d’arnaques ou d’escroqueries sont les plus fréquentes.

Rassurez vous, c’est exceptionnel. Vous pouvez lister vos cheveux sans crainte.

 

Les arnaques et activités suspectes

Concernant les échanges / discussions / négociations

  • L’acheteur tente de gagner votre confiance en parlant de ses expériences personnelles ou de choses inutiles.
  • Problème de grammaire, mauvaise syntaxe : construction de phrases bizarres, mal orthographiées ou étrange.
  • Une demande pour que vous coupiez quelques cheveux en direct via Skype.
  • Demande d’informations personnelles inutiles.
  • Menaces, intimidations.
  • Propositions farfelues (déjà signalé).
  • Harcèlement, délire sexuel (déjà signalé).
  • Demande d’avance de frais (déjà signalé).

Concernant les paiements

  • L’acheteur s’engage à envoyer un « chèque certifié » qui s’avère par la suite être faux.
  • L’acheteur s’engage à payer plus que le prix demandé, une fois qu’il aura reçu le colis.
  • L’acheteur vous dit que l’ordre de paiement PayPal est passé mais bloqué. Il prétend que l’argent sera débloqué lorsque vous renseignerez un code / identifiant lié à cette transaction. Cet identifiant ne vous étant transmis qu’une fois que vous aurez envoyé le colis… Les transferts PayPal sont instantanés et ne nécessitent pas de code de déblocage pour transférer d’argent. Autre hypothèse : il peut s’agir d’une carte bancaire volée pour laquelle le paiement finira par rebondir.
  • L’acheteur envoie un faux avis de paiement (PayPal ou autre) à votre adresse email.

 

Arnaques et comportements déjà signalés par le passé sur cette plateforme

Dans 100% des cas signalés, l’adresse e-mail concernée a été bannie et inscrite à la mutuelle de sites présentée dans le chapitre « Nos Procédures Qualité / Sécurité » en haut de page pour faire en sorte que la personne concernée ne puisse plus agir ici ou ailleurs à partir de cette adresse email.

  • Proposition farfelue : Une première prise de contact généralement envoyée en pleine nuit (entre 22h et 6h du matin) et souvent en fin de semaine (nuits des jeudi, vendredi, samedi ou dimanche quand la personne est alcoolisée, droguée ou dans un état second). « Pour 2000€ je te les coupe » etc
  • Harcèlement, délire sexuel : Souvent une première prise de contact envoyée en pleine nuit, mais parfois envoyé après 2 ou 3 échanges par email. « T tro bonne, pourquoi tu veux les couper? » etc. Parfois, c’est sur la page facebook que ça se passe, dans la zone commentaires sous les photos. Nous avons aussi déjà banni des « fans » de ce type.
  • Demande d’avance de fraisLong message où on finit par vous demander d’avancer des frais pour encaisser ensuite un grosse somme d’argent par virement bancaire (merci de m’envoyer vos noms, prénoms, N° compte bancaire etc) ou chèque (c’est mon dernier chèque et je suis en déplacement, j’aurai mon nouveau chéquier que dans x jours. Ce serait très aimable de votre part d’autant plus que je suis très intéressé par vous acheter les cheveux et que je voudrais pas que vous les vendiez à quelqu’un d’autre, etc). Toujours écrit de manière très polie et courtoise, avec parfois des fautes d’aurtograffe ou de grammaireOn vous propose même de vous dédommager pour une somme supplémentaire en plus du prix pour vos cheveux sur le gros virement / chèque en question. Ce sont des arnaques ou tentatives d’escroquerie classiques sur les sites de petites annonces (immobilier, voiture, sites de rencontre, petites annonces généralistes) et sur quelques réseaux sociaux, parfois appelées « arnaques à l’africaine ».

Merci de nous signaler toute demande de ce type en nous envoyant copie des messages + adresse email de l’expéditeur. Comme la création d’un compte utilisateur est obligatoire sur la plateforme, ça nous permet de remonter rapidement vers l’utilisateur concerné.

Recommandations et conseils aux vendeurs / annonceurs

  • Evitez les photos de face dans votre annonce pour préserver votre image et votre identité.
  • Envisagez l’utilisation d’une adresse email temporaire ou secondaire lors de votre inscription. Les acheteurs verront votre adresse e-mail une fois que vous aurez répondu au message transmis via le site. S’il s’agit d’une personne mal intentionnée, elle aura donc votre adresse email.
  • Si vous utilisez votre adresse email principale pour l’inscription, et dans l’hypothèse où vous la transmettez en répondant à une personne mal intentionnée, pensez à bloquer les messages de cette personne dans votre gestionnaire de messagerie électronique. Regarder la documentation de votre messagerie pour bloquer une adresse email qui vous envoie des messages non désirés : envoi direct vers spams, courriers indésirables, autre…
  • Si vous recevez des message insistants qui ressemblent à une arnaque, transmettez l’adresse email, l’IP de l’émetteur et le contenu du message à contact@jevendsmescheveux.com. L’adresse email et l’IP sont dans le premier message transmis par le site.
  • Pour mieux communiquer avec les acheteurs qui vous intéressent, rencontrez-vous lorsque c’est possible. Sinon privilégiez des outils de communication vidéo pour vos échanges (skype, google hangout, etc).
  • Soyez toujours respectueux des personnes qui vous contactent.
  • N’envoyez pas de photos ou de vidéos enregistrées de vos cheveux à des adresses inconnues. Seule la vidéo enregistrée de la coupe des cheveux pourra éventuellement être transmis à l’acheteur, s’il en fait la demande.
  • Si vous rencontrez l’acheteur et que votre confiance n’est pas complète, faites vous accompagner et organisez la rencontre dans un lieu public et fréquenté.
  • Evitez les paiements Western Union, MoneyGram et services équivalents car ils sont souvent utilisés par les escrocs.
  • Privilégiez PayPal pour encaisser l’argent de votre vente : paiement instantané, fiable et sécurisé.
  • Lorsque PayPal vous envoie par email l’Avis de réception de paiement, vérifiez toujours l’information en vous connectant à votre compte PayPal.
  • Ne coupez pas et n’envoyez pas vos cheveux, ni même une mèche, tant que vous n’avez pas vérifié que le paiement est OK.
  • Si l’acheteur vous donne des recommandations pour la coupe et l’envoi des cheveux, suivez-les. Par exemple, de passer par un salon / coiffeur professionnel, de couper / stocker les cheveux vendus d’une certaine manière.
  • Par exemple, certains acheteurs demandent de filmer la coupe et la mise en colis pour s’assurer que ce que vous envoyez est conforme à ce qui a été discuté / négocié.
  • Pour les livraisons à distance, choisissez un transporteur fiable pour limiter les risques de litiges avec l’acheteur : identifiant de colis, traçabilité déplacement, accusé de réception.
  • Transmettez rapidement à l’acheteur, les informations concernant la livraison : nom du transporteur, identifiant du colis, date de réception prévue.
  • Il est de votre responsabilité de livrer des cheveux en bon état sanitaire (pas d’agents microbiens, poux, etc) et conforme à ce qui a été décidé avec l’acheteur (modalités de coupe, longueur réutilisable, poids, etc).
  • En cas de livraison non conforme, l’acheteur peut annuler la transaction (retour marchandise, annulation paiement / demande de remboursement).
  • Si ce n’est pas déjà fait, lisez aussi le guide vendeur et consultez la FAQ.

 

Amis acheteurs, les gens qui listent leurs cheveux sur ce site ont une réelle volonté de les vendre. Il est dans leur intérêt de respecter nos termes et conditions d’utilisation.

Jusqu’à présent, nous n’avons jamais eu de signalement mais voilà les scénarios possibles.

Les 2 seuls vrais risques sont la fausse annonce et l’annonce mensongère. Ce sont des cas exceptionnels, qu’il est facile de déceler.

La fausse annonce émane d’un vendeur qui propose un produit sans avoir le produit en question. Par usurpation d’identité et vol d’images (photos de cheveux par exemple), c’est une annonce 100% « bidonnée » pour attirer des victimes avec un rapport qualité/prix très attractif.

L’annonce mensongère enjolive ou ment volontairement sur la qualité du produit proposé : faux historique de soins / entretien, mensonge sur la longueur, couleur, type, etc.

En cas de litige sur une transaction (livraison non conforme, mauvais état de la marchandise, etc), annuler le paiement si possible (PayPal, contact avec votre banque si paiement par virement) ou demander le remboursement. Retourner la marchandise à l’envoyeur.

Arnaques et comportements déjà signalés par le passé

Pour le moment, aucun signalement côté annonceur.

Rappels, Recommandations et Conseils aux Acheteurs

  • Dans votre intérêt, quand vous contactez les annonceurs, soyez poli, courtois et présentez vous. Si possible, expliquez votre démarche / intention (perruquier, coiffeur, collectionneur, etc).
  • Signalez-nous toute annonce qui vous paraît suspecte.
  • Chaque annonceur doit accepter nos termes et conditions d’utilisation pour publier une annonce. Ils stipulent notamment que le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur si le produit livré n’est pas conforme.
  • Soyez toujours respectueux et agréable avec les personnes que vous contactez.
  • Ne poursuivez pas les échanges si vous trouvez que l’annonceur répond d’une manière étrange et négative à vos demandes de renseignement.
  • Lorsque c’est possible, rencontrez le vendeur pour mieux communiquer. Sinon utilisez rapidement des outils de communication audio / vidéo (téléphone, skype, google hangout, autre). Les photos et les échanges d’emails ne sont pas suffisants pour contrôler la qualité et la conformité des articles proposés.
  • Lorsque vous rencontrez un vendeur, prenez vos mesures de sécurité habituelles.
  • Privilégiez PayPal pour le règlement. Il permet un recours contre le vendeur en cas de litige (possibilité d’annuler pendant 30 jours après le paiement).
  • Privilégiez des transports numérotés que l’on peut suivre à distance via sms, internet.
  • Faites connaître au vendeur les conditions dans lesquelles vous souhaitez que les cheveux soient coupés, conservés et livrés. Vous pouvez notamment demander des preuves que les cheveux ont bien été coupés et envoyés (photos ou film de la coupe et la mise en colis par exemple).
  • Exigez que le vendeur, vous fournisse les informations liées à la livraison : transporteur, N° colis, date d’envoi, date de réception prévue, etc.
  • Si ce n’est pas déjà fait, consultez le guide acheteur pour plus d’infos.

 

En cas de besoin, contactez-nous.