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Attention aux arnaques

Nous mettons cette page à disposition pour rappeler notre vigilance et notre volonté de proposer une interface agréable, saine et sécurisée.

Des personnes malveillantes peuvent se faire passer pour des utilisateurs légitimes afin de détourner ou parasiter cette place de marché. C’est déjà arrivé et il est probable que cela arrivera encore.

Nos procédures Qualité / Sécurité

N’importe qui peut librement consulter les contenus publiés mais pour poster une annonce ou contacter un annonceur, l’inscription en tant que membre est obligatoire.

Au fil des années, nous avons renforcé notre arsenal pour neutraliser les personnes mal intentionnées ou suspectées de l’être, tout en facilitant leur identification et la remontée de preuves en cas de signalement aux autorités de police / justice.

Nous avons par exemple déployé des outils qui nous permettent :

  • D’identifier la création de plusieurs comptes par une même personne.
  • De suspendre, déconnecter ou bloquer des personnes tout en conservant leur historique d’activité.
  • D’empêcher la création de comptes sur plusieurs critères comme les alias d’email ou la zone géographique.
  • De distinguer les profils utilisateurs dans notre communauté, acheteurs et vendeurs en particulier.
  • De supprimer un compte et ses données associées, tout en autorisant ou non sa réinscription ultérieure.

A cause de ces personnes malveillantes, il n’est pas possible de supprimer soi-même son compte et les données qui y sont associées. Il faut nous contacter pour cela.

Par le passé, nous avons déjà porté plainte et initié des démarches judiciaires, parfois conjointes avec des vendeurs du site, en tant que victime ou partie civile, pour des délits de vol, d’escroquerie et d’usurpation d’identité par des personnes se faisant passer pour des acheteurs. Nous n’aurions pas pu fournir certaines preuves en leur laissant la possibilité d’effacer des données compromettantes. Merci de votre compréhension.

Avant de présenter la suite plus en détails, voici 2 rappels très importants pour le bien être et la sécurité de tous :

  • Nous comptons sur vos signalements. Signalez nous toute personne dont le comportement ou l’intention vous paraît suspect, bizarre ou étrange. En particulier, les tentatives de vol, d’arnaque ou d’escroquerie et les atteintes à l’intégrité physique ou psychologique.
  • Tout usage de cette plateforme non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation est interdit. En résumé, tout ce qui n’est pas lié à une intention d’achat, vente, collecte ou demande de dons de cheveux ou à la recherche d’artisans ou de professionnels dans ce domaine n’a pas sa place ici. Outre la suspension / blocage de compte sans préavis, nous signalons et coopérons toujours avec les autorités compétentes quand c’est nécessaire.

A l’attention des vendeurs

Vendeurs, soyez vigilants ! C’est côté acheteur que les tentatives d’arnaque et d’escroquerie ont été les plus fréquentes par le passé. Ce type de signalement est tombé à (quasi) zéro depuis que nous avons mis en place l’adhésion payante et les statuts de compte pour les acheteurs.

Si vous ne comprenez pas la phrase précédente, consultez en priorité le guide vendeur avant de lire ce qui suit.

Il présente nos mesures de sécurité pour vous aider à identifier les acheteurs non vérifiés et vous donne des informations pratiques sur la coupe, le paiement et la livraison des cheveux. Après l’avoir consulté, vous verrez que vous pouvez lister vos cheveux sans crainte.

Demandes, propositions et situations dont vous devez vous méfier

Malgré toute notre vigilance et nos efforts, le risque zéro n’existe pas, en particulier vis-à-vis des acheteurs non vérifiés.

  • Offre de prix anormalement élevée.
  • Demande de documents personnels ou copie de carte d’identité, passeport, permis, papier / facture avec adresse personnelle, etc.
  • Avance de frais pour enlèvement / expédition des cheveux.
  • Avance de frais pour débloquer de l’argent.
  • Paiement par Western Union, Moneygram, recharge PCS ou équivalent.
  • Faux avis de paiement CB, Paypal ou virement bancaire.
  • Paiement par « chèque certifié ».
  • Proposition de vous payer plus que le prix demandé seulement après avoir reçu le colis.
  • Demande de vous couper les cheveux sans garantie de paiement ou basée sur une promesse d’achat écrite ou orale.
  • Demande d’envoi de cheveux sans aucune garantie de paiement ou basée sur une promesse d’achat écrite ou orale.
  • Demande pour que vous coupiez quelques cheveux en direct par visio / webcam.
  • Demande d’informations personnelles inutiles ou hors sujet.
  • On vous fournit des pseudo attestations ou papiers d’identité pour prouver sa bonne foi alors que vous n’avez rien demandé.
  • Menaces, intimidations, propositions farfelues, harcèlement, délire sexuel.
  • Aurtograff ou grammaire approximative, construction de phrases bizarre ou étrange.

En gros, il faut se méfier des voleurs / brouteurs et des fous / pervers. Ce sont des profils et des techniques de manipulation que l’on trouve un peu partout sur les réseaux, mais adaptés au contexte de notre plateforme. Elle attire en particulier ceux qui font une fixette sur les femmes aux cheveux longs ou qui ciblent les personnes en quête d’argent facile.

Recommandations et conseils aux vendeurs / annonceurs

  • Ne jamais transmettre de copies de documents personnels : carte d’identité, passeport, factures, etc.
  • Cacher / masquer votre visage dans les photos de face.
  • Toujours vérifier le type d’acheteur et sa date d’inscription sur le site.
  • Etre toujours poli et respectueux quand vous répondez aux personnes qui vous contactent.
  • Ne pas fournir inutilement des photos / vidéos aux acheteurs non vérifiés ou à des adresses inconnues.
  • Privilégiez les échanges téléphoniques ou par visio dès que possible.
  • Si votre confiance n’est pas complète quand vous rencontrez votre acheteur, faites vous accompagner ou organiser la rencontre dans un lieu public.
  • Fuyez les paiements par chèque, Western Union, MoneyGram, coupons de recharge PCS ou services équivalents car ils sont souvent utilisés par les escrocs. Abstenez vous encore plus si vous ne comprenez pas le fonctionnement de ce type d’escroquerie.
  • Vérifier la véracité des avis de paiement.
  • Privilégier le service de cantonnement d’argent Obvy si aucune autre option de paiement / livraison ne vous convient. La partie livraison est compatible avec la remise en main propre, colissimo, chronopost et mondial relay.
  • Ne pas couper vos cheveux, pas même une mèche, tant que la question du paiement n’est pas OK.
  • Ne pas expédier les cheveux tant que vous n’avez pas vérifié que le paiement est OK.
  • Suivez les recommandations de votre acheteur pour la coupe et l’envoi des cheveux.
  • Toujours choisir une expédition avec suivi et réception contre signature pour les livraisons à distance.
  • Transmettez rapidement à l’acheteur, les informations pour le suivi de la livraison.
  • Il est de votre responsabilité de livrer des cheveux en bon état sanitaire (pas d’agents microbiens, poux, etc) et conforme à ce qui a été décidé avec l’acheteur (modalités de coupe, longueur réutilisable, poids, etc).
  • En cas de livraison non conforme, l’acheteur peut annuler la transaction : retour marchandise, annulation de paiement ou demande de remboursement. Et nous serons du côté de l’acheteur.

A l’attention des acheteurs

Amis acheteurs, les gens qui listent leurs cheveux sur ce site ont une réelle volonté de les vendre. Il est dans leur intérêt de respecter nos termes et conditions d’utilisation.

Jusqu’à présent, nous n’avons jamais eu de signalement mais voilà les scénarios possibles.

Les 2 seuls vrais risques sont la fausse annonce et l’annonce mensongère. Ce sont des cas exceptionnels, qu’il est facile de déceler.

La fausse annonce émane d’un vendeur qui propose un produit sans avoir le produit en question. Par usurpation d’identité et vol d’images (photos de cheveux par exemple), c’est une annonce 100% « bidonnée » pour attirer des victimes avec un rapport qualité/prix très attractif.

L’annonce mensongère enjolive ou ment volontairement sur la qualité du produit proposé : faux historique de soins / entretien, mensonge sur la longueur, couleur, type, etc.

En cas de litige sur une transaction (livraison non conforme, mauvais état de la marchandise, etc), annuler le paiement si possible (PayPal, contact avec votre banque si paiement par virement) ou demander le remboursement. Retourner la marchandise à l’envoyeur.

Arnaques et comportements déjà signalés par le passé

Pour le moment, aucun signalement côté annonceur.

Rappels, Recommandations et Conseils aux Acheteurs

  • Dans votre intérêt, quand vous contactez les annonceurs, soyez poli, courtois et présentez vous. Si possible, expliquez votre démarche / intention (perruquier, coiffeur, collectionneur, etc).
  • Signalez-nous toute annonce qui vous paraît suspecte.
  • Chaque annonceur doit accepter nos termes et conditions d’utilisation pour publier une annonce. Ils stipulent notamment que le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur si le produit livré n’est pas conforme.
  • Soyez toujours respectueux et agréable avec les personnes que vous contactez.
  • Ne poursuivez pas les échanges si vous trouvez que l’annonceur répond d’une manière étrange et négative à vos demandes de renseignement.
  • Lorsque c’est possible, rencontrez le vendeur pour mieux communiquer. Sinon utilisez rapidement des outils de communication audio / vidéo (téléphone, skype, google hangout, autre). Les photos et les échanges d’emails ne sont pas suffisants pour contrôler la qualité et la conformité des articles proposés.
  • Lorsque vous rencontrez un vendeur, prenez vos mesures de sécurité habituelles.
  • Privilégiez PayPal pour le règlement. Il permet un recours contre le vendeur en cas de litige (possibilité d’annuler pendant 30 jours après le paiement).
  • Privilégiez des transports numérotés que l’on peut suivre à distance via sms, internet.
  • Faites connaître au vendeur les conditions dans lesquelles vous souhaitez que les cheveux soient coupés, conservés et livrés. Vous pouvez notamment demander des preuves que les cheveux ont bien été coupés et envoyés (photos ou film de la coupe et la mise en colis par exemple).
  • Exigez que le vendeur, vous fournisse les informations liées à la livraison : transporteur, N° colis, date d’envoi, date de réception prévue, etc.
  • Si ce n’est pas déjà fait, consultez le guide acheteur pour plus d’infos.

En cas de besoin, contactez-nous.

L’expérience nous montre que le statut du compte « parle » tout seul et facilite énormément les échanges :

  • Limite le risque d’atteinte à l’intégrité physique ou psychologique des vendeurs.
  • Neutralise les dérives comportementales et les détournements à fin d’arnaque ou d’escroquerie.
  • Identifie et signale plus facilement les personnes « hors sujet ».
  • Sécurise le vendeur actuel en l’aidant à filtrer / trier les propositions.
  • Rassure les futurs vendeurs sur la fiabilité et l’efficacité.
  • Valoriser les acheteurs présents depuis des années.